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Fecha de Última Actualización: 10/10/2024
Estas políticas establecen los términos y condiciones bajo los cuales se manejan las devoluciones y reembolsos en la plataforma Bracobox, operada por BRACO GROUP S.A. Al utilizar la plataforma, tanto los vendedores como los compradores aceptan estas políticas.
Las devoluciones de productos adquiridos en Bracobox pueden realizarse bajo las siguientes condiciones:
El comprador tiene un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Para iniciar el proceso de devolución, el comprador debe contactar al servicio de atención al cliente de Bracobox a través de bracobox.co@gmail.com y proporcionar:
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el comprador debe enviar el producto a la dirección indicada por el vendedor. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por el vendedor si la causa de la devolución es imputable al mismo (producto defectuoso, incorrecto, etc.). En otros casos, el comprador asumirá los costos de envío.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios y etiquetas. El incumplimiento de esta condición podría resultar en la denegación de la devolución.
Una vez que el vendedor reciba y verifique el producto devuelto, se procederá con el reembolso al comprador. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que el vendedor confirme la recepción y el estado del producto devuelto.
Si un comprador cancela un pedido antes de que el producto haya sido enviado, se procederá con el reembolso completo. Si el producto ya ha sido enviado, se aplicarán las políticas de devolución mencionadas.
Los productos digitales, como software o contenido descargable, no son elegibles para devolución o reembolso una vez que el comprador haya accedido al producto, salvo en casos de defectos o problemas técnicos graves.
En el caso de servicios, la política de cancelación y reembolso variará según las condiciones establecidas por el proveedor del servicio y estarán claramente indicadas en la publicación.
Los productos adquiridos a través de subastas en Bracobox no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto en casos de productos defectuosos o no coincidentes con la descripción.
Bracobox actúa como intermediario entre compradores y vendedores y no asume responsabilidad directa por la calidad o estado de los productos vendidos. Sin embargo, Bracobox se compromete a facilitar el proceso de devolución y reembolso conforme a estas políticas.
Bracobox se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas políticas.
Para consultas relacionadas con estas políticas, los usuarios pueden contactarnos a través de bracobox.co@gmail.com.
